Sandrine CLARAC-APAT

Consultante recouvrement et formatrice, Executive coach certifiée à l'Université Paris Dauphine, j'accompagne les professionnels confrontés. des situations de relance client, de tension relationnelle et de communication délicate à retrouver de la clarté, de la structure et de la sérénité dans leurs pratiques.

Mon parcours s'est construit au coeur des organisations, en PME, startups et environnements internationaux, où j'ai exercé ds fonctions de Responsable Administrative et Financière,, Responsable Administration des Ventes et Responsable de formations d'équipes de supports clients (comptabilité, soft skills, relation clients...). Cette expérience terrain nourrit aujourd'hui une approche pragmatique, directement connectée aux réalités opérationnelles.

Dans mes formations, je privilégie une pédagogie concrète, expérientielle et orientée solutions, mêlant analyse des situations réelles, mise en pratique, jeux de rôle et construction d'outils immédiatement transférables eu poste de travail. J'accorde une place centrale à la posture professionnelle, à la gestion des émotions et à la qualité de la relation client, notamment dans les contextes sensibles comme la relance et le recouvrement.

Ma conviction, c'est qu'une relance efficace repose autant sur la structure et la méthode que sur la posture, la lucidité et la capacité à instaurer un dialogue professionnels et respectueux.