VIAQUALIS

VIAQUALIS accompagne les changements nécessaires à votre organisation pour toujours mieux satisfaire vos clients.

VIAQUALIS accompagne, forme et conseille principalement dans 3 domaines :

🔸 Le management : 
Je forme les responsables de proximité pour qu'ils se sentent plus à l'aise dans leur rôle de manager. Leurs collaborateurs ont de plus en plus d'exigences ce qui nécessite une adaptation permanente pour "donner à chacun" sans perdre de vue les objectifs de l'entreprise. Je les accompagne dans leur relation inter-personnelle avec leur équipe en utilisant les outils du coach, les apports des neurosciences et la méthode DISC pour mieux communiquer et renforcer la cohésion d'équipe.

🔸 La relation client
Je forme dans ce domaine depuis plus de 30 ans. Je constate, comme beaucoup, une dégradation des relations avec les clients et il n'est pas rare que les collaborateurs soient maltraités et agressés verbalement 😒ce qui ne contribue pas à améliorer leur qualité de vie au travail. Mon approche dans ce domaine conjugue la posture idéale, les méthodes et techniques de la relation client ainsi que la gestion de ses émotions pour mieux gérer le stress.

🔸L'organisation
Il est souvent nécessaire de fixer des règles, le "qui fait quoi, quand et comment" afin de prendre en charge les demandes du client. Je forme et j'accompagne les entreprises qui veulent mettre en place un management par la qualité avec la norme ISO 9001 et QUALIOPI

Je suis référencé par le Conseil Supérieur du Notariat depuis 2014
et formateur DINAMIC ENTREPRISES https://www.dinamicentreprises.fr/ depuis 2016

Spécialiste de la relation client dans le domaine de la fourniture et la distribution d'énergie. Je forme les managers et personnels au contact du client des ELD (Entreprises Locales de Distribution) depuis 30 ans