FormationPerfectionnement à la prospection téléphonique

Cette formation vise à renforcer l’aisance, l’efficacité et la confiance des participants dans leurs actions de prospection téléphonique, en travaillant sur la préparation des appels, la structuration du discours, l’accroche et la gestion des objections. 

Salariés en poste exerçant une fonction commerciale ou de prospection téléphonique (hors manager). 

Avoir déjà réalisé des actions de prospection téléphonique. 

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Préparer efficacement un appel de prospection (objectif, cible, informations clés).

• Structurer un appel téléphonique à l’aide d’un plan ou script adapté.

• Susciter rapidement l’intérêt du prospect. 

• Poser des questions pertinentes pour pré‑qualifier le besoin.

• Gérer les objections courantes (prix, concurrence, manque d’intérêt, notoriété).

• Préparation et structuration d’un appel de prospection téléphonique.

• Communication orale et écoute active.

• Gestion des objections commerciales. 

Matin (3h30) 

1. Se préparer et préparer efficacement ses appels

• Identifier ses freins personnels à la prospection (peur de déranger, stress, motivation).

• Collecter les informations utiles avant l’appel.

2. Structurer son appel de prospection

• Construire un plan ou script d’appel
• Réaliser une accroche téléphonique impactante. 
• Poser des questions ouvertes et pertinentes.

Après‑midi (3h30)

3. Gérer les objections 

• Typologie des objections courantes (pas intéressé, prix, concurrence, notoriété)
• Techniques de réponse aux objections
• Techniques d'écoute active. 

4. Piloter et améliorer ses actions de prospection

• Créer un fichier de pilotage ou mettre à jour un fichier d'entreprise. 
• Comprendre et pratiquer le concept d'itération.

Apports théoriques ciblés
Échanges d’expériences
Exercices pratiques.
Jeux de rôles et mises en situation téléphoniques.

En amont : test de positionnement. 

Evaluation des acquis : 
- Questionnaire d'évaluation des acquis en fin de formation. 
- Validé si score > 80% ou plus. 

A la fin de la formation : test de positionnement final (évolution perçue). 

Attestation de participation à la formation.

Cette formation est éligible au financement par les OPCO.

Cette formation est dédiée aux équipes commerciales (hors manager). 

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

Yohan Boilleaut, 10 ans d’expertise en vente dans le retail, puis en tant que KAM chez Orange Business.
Responsable de la stratégie de formation des équipes commerciales B2B Grand Est chez Orange Business.

Expertise : stratégie et négociation commerciale. 

Diplômes :

• Master 2 en management – école de commerce SKEMA Business School

• Coach professionnel certifié ICF / RNCP-SIMACS

Certification :

• Certification codéveloppement en cours avec le CECODEV.

• Certification DISC avec Assessments24x7