FormationDIAGNOSTICITÉ ET RÉSOLUTION D’INCIDENTS AU HELP DESK
Par Diane ANDRZEJAK | Référence : MOD593 | Mis à jour le 16 juin 2022
Description
Profil des participants
Toute personne désirant apprendre une méthode pour optimiser le traitement d’incident informatique.
Prérequis
Les prérequis : Exercer ou s'apprêter à exercer un métier de relation client à distance en environnement IT
Posséder une compréhension orale et écrite du français.
Objectifs
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de
- Systématiser l’approche de raisonnement et l’approche décisionnel
- Pratiquer les méthodes de communication qui permettent d’obtenir l’information utile
- Initier une résolution d'incident
Contenu
Introduction au diagnostic en environnement support informatique
- Qu'est ce qu'un diagnostic ?
- Comprendre une demande et son contexte
Méthode
- Méthode : généralités
- Le questionnement
- La reformulation
- La notion d'impact
- Les informations contextuelles
- Méthode entonnoir et analyse
Résoudre
- Les étapes essentielles
Pédagogie et organisation
Les méthodes pédagogiques de la formation
- Exercices collectifs ludiques
- Exercice de design thinking et de brainstorming
Référent handicap
PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)
Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com
Intervenant
Diane Andrzejak
Où se former ? (en couleur sur la carte)
En groupe sur site
250 € HT
·
3,5 heures sur 0,5 jour(s)
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