FormationCommuniquer avec bienveillance

Objectifs de la formation

Communication orale : • Affirmer sa posture avec élégance • Adresser une critique constructive • Savoir refuser avec tact et diplomatie • Maitriser ses émotions pour communiquer avec bienveillance.

Communication écrite : • Rédiger des mails concis et courtois – Eviter les pièges de la communication • Clarifier son objectif de communication • Mettre en exergue les informations les plus importantes.

Programme de formation

1ère demi-journée : les fondamentaux de la communication bienveillante

Test de positionnement pour repérer ses habitudes de communication

L’importance et la conséquence des mots et de leur place.

2ème demi-journée : les méthodes

RODEO pour savoir dire non – explications, entraînement, application.

DESC pour adresser une critique constructive, entraînement, application.

La maîtrise de ses émotions : réflexions et propositions

3ème demi-journée : Les attentes des lecteurs : lire, comprendre, agir -
Techniques de communication pour savoir relire et améliorer ses écrits – Elargir son vocabulaire, utiliser des mots précis – Eviter les pièges de l’interprétation.

4ème demi-journée : Accompagnement en communication : rédiger des e.mails efficaces (méthode COEF) – Synthétiser l’essentiel d’un compte rendu dans un mail : donner envie de lire et d’agir.