FormationCommunication écrite : rédigez un courrier adapté à vos interlocuteurs

Répondre à un client n'est pas toujours facile : par mail ou par téléphone, il faut trouver le mot juste, aller à l'essentiel, donner des explications simples, rester diplomate. 

Cette formation propose une méthode pour savoir structurer sa réponse, se montrer convaincant. Il va s'agir d'utiliser des techniques de communication pour instaurer une relation de confiance avec son client et le fidéliser. 

Toute personne en contact avec des clients, adhérents... en relation commerciale, sav, centres d'appels. 

Aucun

Répondre de manière professionnelle : méthode REAC

Rassurer les clients qu’ils ont été compris

Savoir aller à l’essentiel, éviter les détails inutiles

Structurer votre réponse

Adapter les mots et la tournure de vos expressions

Structurer ses réponses écrites

Répondre à la demande du client

Utiliser le bon vocabulaire

Programme de la journée en présentiel

Comprendre les attentes du lecteur et le rassurer

Méthode REAC en 4 étapes pour structurer toute réponse 

Les fondements d’une réponse de qualité

Les pièges de la communication : les connaître pour les éviter

Les mots pour valoriser un service ou geste commercial, un fait inhabituel

Application sur des courriels apportés par les apprenants

Programme à distance

6 microlearnings de 15 minutes chacun avec des apports théoriques, des exercices, des corrigés, des conseils d’expert et une fiche téléchargeable.

Les techniques de communication et la méthode sont immédiatement applicables sur des courriers ou mails apportés par les apprenants.

Un mémo de phrases types est créé au cours de la formation et envoyé à chaque apprenant.

Toute problématique de communication trouve ainsi une solution adaptée au contexte du client et de l'entreprise. 

Test de 10 questions proposé en début et en fin de formation pour calculer la progression des acquis. 

Modalité de validation : comparaison du résultat obtenu en début de formation puis en fin de formation. 

Attestation de formation délivrée en fin de formation.

OPCO, organismes de formation.

Convocation

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

oui

Karine Souday, Docteure ès lettres, consultante formatrice, rédactrice.