FormationATELIER POUR REVISER LES BONNES PRATIQUES HELPDESK

Et si nous révisions collectivement quelques bonnes pratiques relatives au métier de technicien.ne support ? 

Plus particulièrement : 

• La communication au téléphone ☎
• La documentation des tickets d'assistance ✍🏻

Réviser ok, mais avec des jeux & des exercices collectifs qui donneront une saveur de vacances à ce module :) 

Technicien support 

Technicien Helpdesk 

Chargé d'assistance technique 

Chargé d'assistance fonctionnelle

• Partager et Re(voir) les bonnes pratiques relationnelles au téléphone dans le cadre d'un appel technique 
• Partager et Re(voir) les bonnes pratiques relatives à la documentation d'un ticket d'assistance 
• Développer l'esprit d'équipe 
• Partager un moment Fun 

• Mener un appel téléphonique jusqu'à son terme 
• Apporter une réponse technique à un utilisateur au téléphone
• Documenter l'échange téléphonique dans un ticket

Jeux et exercices collaboratifs permettant les échanges. 

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

Diane Andrzejak