FormationL’écoute active pour cadrer vos missions, projets et ventes avec précision

Vous êtes un.e professionnel-le du conseil, de la vente ou de l’accompagnement et vous devez mener des entretiens de découverte des besoins pour cadrer vos conditions d’exécution de mission, de projet ou de vente. Afin d’obtenir la meilleure collaboration possible, vous souhaitez réduire l’écart entre les attentes du client et la perception réelle de votre prestation.

Cette formation vous partage les méthodes de compréhension du profil client (SONCASE), elle aborde aussi la PNL (Programmation NeuroLinguistique) et la CNV (Communication Non Violente) appliquée à ces situations métiers.

Vous améliorez votre maîtrise des « entretiens dirigés » qui vous permettent de réaliser le cadrage de votre projet ou de conclure une vente en réduisant les risques d’insatisfaction (Servqual).

Consultant.e, Conseiller.e, Formateur.ice, Chef.fe de Projets, Commercial.e

Toute personne intervenant dans des situations professionnelles qui nécessitent de répondre à un besoin extérieur qu’il faut comprendre et traduire en cahier des charges ou contrat de vente.

Une pratique professionnelle dans le domaine de l'accompagnement, du conseil ou de la vente.

• Conduire des entretiens dirigés efficaces et clairs
• Renforcer sa connaissance client en étant capable de capter les informations non formalisées (savoir utiliser le non-verbal, savoir reformuler les besoins et les attentes)
• Développer ses capacités d’adaptation et poser les bons objectifs.
• Augmenter la satisfaction client grâce à l’approche « Servqual » : mesure la qualité en comparant les attentes des clients à leur perception réelle du service reçu.

Identifier des formes de questionnement, leurs intérêts, leurs pratiques.

Etre capable de poser les questions adéquates.

Etre capable de s'adapter à différentes finalités et objectifs d'entretien.

Conduire des entretiens ciblés en fonction de son objectif et de son interlocuteur.

T1- Les outils et connaissances scientifiques pour connaître ses clients

J 1 : La PNL, la CNV

J 2 : SONCASE

J 3 : Mise en pratique de ces outils : développer son super pouvoir : l’écoute active

T II – Accompagner son client dans la formulation de ses attentes

J 4 :  Technique de l’entretien dirigé

J 5 : Le Servqual : réduire les écarts entre attentes et perception réelle.

T III – Co-construire le service attendu et le formaliser en contrat de vente ou de mission

J 6 : De la demande à l’objectif, la formulation d’un objectif ;

J 7 : La reformulation et le cadrage final du contrat.

T IV – S’entraîner et développer ses compétences

J 8 : Mise en pratique globale : jeux de rôle et renforcement des notions découvertes sous forme de jeu (Time’s Up).

Apports de méthodologies, mises en situation et pratique professionnelles accompagnées.

Exercice à partir des situations professionnelles.

Etudes de cas, mises en situation des expériences apportées par les participants.

Débriefing et échanges collectifs.

Exercices liés aux apprentissages en cours, quizz

Etude de cas

Exercices de mise en situation tout au long de la formation à partir de la pratique professionnelle des participant-es.

Attestation de formation

Attestation de compétences

Financement par organismes et opco

Si participation à titre individuel, tarif particulier nous contacter.

10 jours avant le début de la formation

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

Laëtitia BAILLET – ZERHOUNI LAQRIB, consultante et formatrice en développement commercial et relation client. +20 ans de pratique professionnelle de conseil à la vente en situation complexe (Tourisme, BTP, Economie Sociale et Solidaire). Master de Droit, Economie, Gestion mention Vente et Marketing du CNAM (Conservatoire National des Arts et Métiers) et Brevet de Technicien Supérieur du Tourisme mention Conception et Commercialisation de produits touristiques de l’Ecole Nationale de Commerce Bessières, Paris.