FormationCo-construire un projet de service

Clés et méthodes pour construire un projet de service

Managers en situation d’encadrement d’équipe(s)

Connaître les orientations stratégiques de son organisation

Permettre aux managers de maîtriser la démarche « projet de service » et de la déployer en autonomie pour mobiliser leur équipe

• Identifier les enjeux et étapes d’un projet de service
• Associer dès le départ leur équipe à la démarche
• Formaliser des priorités stratégiques tenant compte des parties prenantes
• Décliner opérationnellement le projet de service
• Fixer les modes d’animation et de pilotage
• Organiser les modalités de communication en interne et auprès des principaux bénéficiaires
• Être autonomes pour déployer et faire vivre cette démarche dans leur équipe

FAIRE EMERGER LE PROJET DE SERVICE

1. LES ENJEUX D’UN PROJET DE SERVICE

2. LES ETAPES D’UN PROJET DE SERVICE

3. ECLAIRER LE PROJET

Le projet de service comme mise en cohérence des besoins (utilisateurs, orientations de la direction, évolutions du métier, forces et contraintes, aspirations des équipes)

4. FAIRE EMERGER LES PRIORITES STRATEGIQUES

Décliner les orientations stratégiques de son organisation/ Faire émerger des offres innovantes/ Identifier les changements induits par ces priorités

5. RAISON D’ETRE ET VALEURS

Formuler le sens/ Faire émerger nos dynamiques collectives

ELABORER LE PROJET DE SERVICE

1. CONSTRUIRE LES OBJECTIFS OPERATIONNELS

Formuler les objectifs opérationnels/ Décliner des indicateurs, échéances et actions

2. DECLINER LE PROJET DE SERVICE

Identifier les prestations et services proposés/ Caler l’organisation/ Décliner les objectifs collectifs de l’équipe

3. PRECISER LES MODALITES D’ANIMATION ET DE PILOTAGE

Mettre en place les rituels d’échange/ Référencer nos outils de communication/ Définir nos modes et outils de pilotage/ Fixer les règles de continuité de service/ Développer les compétences

4. FINALISER ET COMMUNIQUER LE PROJET DE SERVICE

Définir les modalités et échéances de validation et de communication aux acteurs concernés

5. FAIRE VIVRE LE PROJET DE SERVICE

Concevoir des tableaux de bord/ Organiser le suivi du projet de service

Collecte des attentes/ Apports méthodologiques/ Travaux en groupe/ Idéations sur plate-forme numérique/ Techniques d’idéation visuelle et de jeu/ Nombreux outils ou matrices

Supports de formation et outils diffusés en format numérique/ Plateforme numérique et outil de visio

Questionnaires en ligne

Attestation de fin de formation

Clôture 1 mois avant

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

Etienne Toulouse

Consultant-formateur en Management, spécialisé sur le travail collaboratif
Diplômé de l’ESSEC
30 ans d’expérience dans des fonctions de management transverses et opérationnelles, en particulier comme dirigeant de PME