FormationUX/UI, Figma & Expérience Client : Parcours Omnicanaux, e-Commerce et Relation Digitale - RNCP38368BC02

Formation hybride pour concevoir des interfaces centrées utilisateur et optimiser la relation client digitale grâce à Figma et aux principes psychologiques du design.

• Bonne maîtrise d’Internet et des outils bureautiques. Intérêt pour l’expérience utilisateur et la communication digitale. Aucun prérequis graphique nécessaire.

– Comprendre comment l’UX/UI influence la relation client digitale.
– Concevoir des interfaces adaptées aux parcours omnicanaux.
– Utiliser Figma pour prototyper des pages, tunnels, dashboards et interfaces e-commerce.
– Développer des parcours utilisateurs fluides entre les outils digitaux : site web, réseaux sociaux, e-mailing, chat, CRM.
– Appliquer les principes psychologiques du design pour améliorer la compréhension, l’engagement et la conversion.
– Concevoir un projet complet répondant à un objectif de relation client ou e-commerce.

– Concevoir des supports digitaux adaptés à la relation omnicanale.
– Créer des parcours clients optimisés pour la prise de contact, l'accompagnement et le suivi.
– Produire des interfaces favorisant l’interaction, l’engagement et la conversion.
– Animer la relation client via des prototypes, wireframes et contenus digitaux cohérents.
– Développer des supports e-commerce performants (fiches produits, tunnels, interfaces mobiles).

• Durée totale : 54h (24h live + 30h e-learning)

  Module 1 – Introduction à l’UX/UI et relation client digitale (2 sessions)

  Comprendre l’impact de l’UX sur la relation client digitale.
  UX vs UI.
  Les parcours omnicanaux : web, mobile, e-commerce, réseaux sociaux, CRM.

  Module 2 – Figma – Premiers pas (4 sessions)

  Interface de Figma.
  Création de wireframes pour pages web, landing pages, fiches produits.
  Composants, auto-layout, responsive.

  Module 3 – UX Design appliqué à la relation client (6 sessions)

  Architecture de l’information.
  Parcours utilisateurs orientés conversion.
  Tests utilisateurs pour identifier les points de friction digitaux.
  Optimisation d’un tunnel e-commerce.

  Module 4 – UI Design & psychologie de l’engagement (6 sessions)

  Principes visuels : hiérarchie, contraste, lisibilité.
  Psychologie des couleurs, perception et émotions dans l’expérience client.
  Accessibilité, clarté et réassurance.

  Module 5 – Projet final (6 sessions)

  Projet au choix orienté relation client digitale :
  site web, app mobile, tunnel e-commerce, dashboard de support client.
  Prototype complet sur Figma + restitution.

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  Ressources e-learning transversales (+72h)

  Modules complémentaires de l’ADE :
  marketing digital, communication visuelle, CRM et automatisation, publicité Google Ads & réseaux sociaux, psychologie utilisateur, copywriting UX, tracking & analytics.
  Ces ressources renforcent la compréhension des parcours clients, de l’engagement digital et de la cohérence omnicanale.
  
  

  Cette formation correspond au bloc RNCP38368BC02 – Relation client à distance et digitalisation (BTS NDRC).
  Elle permet d’acquérir les compétences nécessaires pour concevoir et optimiser les parcours digitaux utilisés dans une stratégie omnicanale.

  Pour obtenir le diplôme complet, l’apprenant devra valider les autres blocs du BTS.
  Il pourra s’inscrire ensuite en candidat libre selon les conditions officielles.

• 72h de formations et ateliers en ligne
• Inclus 24 heures en distanciel synchrone

• Études de cas, exercices pratiques d’UX/UI, projet final complet.
  Évaluation alignée avec les modalités du bloc RNCP : épreuve ponctuelle écrite & pratique.

À la fin de la formation, les compétences et connaissances des stagiaires sont évaluées. La réussite de la formation est attestée par une certification. 

Attestation de compétences + validation du bloc RNCP38368BC02 pour les candidats engagés dans le parcours officiel.

OPCO
FAFCEA

Les délais d’accès varient de 48 heures à 2 mois selon le financement demandé. Une formation est proposée chaque trimestre. Pour connaître les dates des prochaines sessions, consultez growth-hacking.org ou contactez-nous.

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

Bryan RASSEN

Formateur en Intelligence Artificielle et Automatisation No-Code
Consultant en IA et Automatisation No-Code

Formateur en marketing digital
Référent administratif et pédagogique

Consultant en Marketing Digital et Growth Hacking

Société Unixel

Octobre 2015 – aujourd’hui

Paris, France

Formateur en Marketing Digital et Growth Hacking

Pépite ETENA

Septembre 2019 – aujourd’hui

Strasbourg, France

Formateur en Marketing Digital et Growth Hacking

Faculté des Sciences Économiques et de Gestion

Septembre 2019 – aujourd’hui

Strasbourg, France