FormationPrévenir et gérer les conflits avec ses collègues, ses clients ou sa hiérarchie

La gestion des conflits est une compétence-clé dans le monde professionnel. Qu’il s’agisse de tensions avec des clients, des collaborateurs ou sa hiérarchie, savoir prévenir et gérer les situations conflictuelles permet de préserver les relations et d’améliorer la performance collective. 
Ce programme offre aux participants des clés de compréhension et des outils concrets pour anticiper les conflits, les analyser et y répondre de manière constructive 

•   Managers et responsables d’équipe confrontés à des tensions au sein de leur équipe
•   Professionnels de la Relation Client confrontés à des insatisfactions et conflits
•   Professionnels RH impliqués dans la gestion des relations et la médiation des     différends au travail

Pas de prérequis

Les objectifs de cette formation sont de :
1.    Identifier les signaux précurseurs de conflits pour agir en amont et éviter l'escalade 
2.    Comprendre les causes profondes des conflits et leurs dynamiques
3.    Appliquer des techniques de communication adaptées pour désamorcer les tensions
4.    Utiliser des outils pratiques pour résoudre les conflits 

A l'issue de cette formation, le/la stagiaire sera capable de :

•  Identifier les sources de conflit dans son environnement professionnel et comprendre leurs dynamiques
• Adopter une posture constructive en situation de tension pour désamorcer les conflits de manière efficace
•  Utiliser des techniques de communication assertive pour exprimer ses besoins tout en prenant en compte ceux des autres
•   Appliquer des outils de prévention et de gestion des conflits afin de maintenir des relations professionnelles saines et collaboratives

1 – Comprendre le conflit  
•    Identifier la typologie des conflits 
•    Comprendre les impacts, causes et éléments déclencheurs d’un conflit
•    Appréhender les mécanismes psychologiques et émotionnels des conflits
•    Analyser et pointer les étapes d’escalade vers le conflit avec le PIDC

 2 – Prévenir les conflits par une posture assertive         
•    Identifier les comportements réactifs 
•    Favoriser et créer les conditions du dialogue avec l’assertivité
•    Influencer et neutraliser l'escalade avec l’empathie  
•    Pratiquer l’écoute active dès l’apparition de tension ou d’insatisfaction 

3 – Prévenir et désamorcer les conflits par la Communication non Violente
•    Comprendre les principes de la Communication Non Violente (CNV)
•    Connaitre le message des émotions pour détecter et clarifier les besoins   
•    Comprendre et gérer l’émotion de la colère
•    Pratiquer la méthode de dialogue OSBD pour faire émerger les besoins et attentes mutuelles

4 – Gérer et transformer le conflit en opportunité
•    Identifier/évaluer les différentes stratégies de résolution de conflits et ses effets  
•    Pratiquer la méthode de la médiation pour résoudre un conflit interpersonnel dans son équipe ou dans son écosystème professionnel.
•    Restaurer la confiance et maintenir des relations saines et durables (création d’une charte relationnelle)

•    Vidéos et extraits de films
•    Exposé interactif / Réflexivité/ Feed-back 
•    Quiz / Questionnaires /Exercices ludiques
•    Mises en situation actives (avec collègues, clients ou hiérarchie) / Partages d’expérience 
•    Techniques d’animation créatives et théâtrales

La formatrice évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de Quizz, exercices, mises en situation, travaux pratiques…
Chaque participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Attestation de fin de formation

En inter : 1500,00 € HT/participant
Fonds privés, FIFPL, AGEFICE, OPCO et autres fonds publics

Formation en présentiel et/ou en distanciel synchrone avec la plateforme Teams
Inscription obligatoire au minimum 7 jours ouvrés avant le début de la formation.

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)
Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

• Jeanne JOUAULT-LABLEE
  Coach certifiée RNCP (diplôme DESU coaching Paris VIII 2008)
  Formatrice depuis 15 ans en direct, Organismes de Formation et cabinets RH en Vente /Communication /Management 
  Certifiée ENSIZE en Agilité relationnelle avec la méthode DISC (typologie des couleurs)
  Secouriste PSSM (Premiers Secours en Santé Mentale)     
  Formée à la Communication Non Violente (Association française de la CNV)