FormationMuscler son Assertivité avec ses clients, ses collègues, sa hiérarchie

L'assertivité joue un rôle crucial dans l'amélioration des relations professionnelles, qu'elles soient avec des collègues, des clients ou des membres de sa hiérarchie.

 Elle permet de trouver un équilibre entre la soumission et l'agressivité, favorise des interactions respectueuses, une meilleure confiance en soi et une performance collective accrue.

Les participants apprendront à s’affirmer tout en respectant leurs interlocuteurs.

•    Collaborateurs souhaitant améliorer leurs relations professionnelles
•    Managers confrontés à des situations de désaccords et de tensions
•    Professionnels de la Relation Client souhaitant améliorer leur communication 

              Pas de prérequis

Les objectifs de cette formation sont de :

1.    Favoriser des relations saines et respectueuses 
2.    Apprendre à exprimer ses besoins et opinions de manière claire et respectueuse.
3.    Renforcer sa confiance et son estime de soi 

A l'issue de cette formation, le/la stagiaire sera capable de :

•  Identifier ses propres réactions et impacts pour pouvoir s’ajuster

 • S’affirmer de manière assertive et avec ses différents interlocuteurs (pairs, supérieurs, clients)

•  Maîtriser des techniques pour poser des limites et défendre son point de vue sans agressivité

•  Gérer des tensions relationnelles grâce à une posture équilibrée

1. Identifier son propre style de communication 
o    Identifier son positionnement dans ses relations professionnelles (autodiagnostic)  
o    Définir et différencier : passivité, agressivité, manipulation et assertivité
o    Distinguer les freins et les obstacles à l’affirmation de soi 

2.Connaitre les composantes de la posture et de la communication assertive 
o    Distinguer l’empathie de l’apathie/ la sympathie/ l’antipathie
o    Différencier les registres de la communication avec le FOS 
o    Evaluer les bénéfices personnels et professionnels d’une communication assertive

3. S’affirmer avec souplesse et fermeté 
o    Exprimer un désaccord ou un besoin sans agressivité avec le DESC.
o    Poser une limite : dire non sans culpabiliser 
o    Pratiquer  une écoute active efficace 
o    Gérer les objections et les critiques avec calme et sérénité

4. Renforcer son assertivité dans les échanges délicats ou difficiles
o    Réguler ses émotions et composer avec celles de son interlocuteur
o    Développer un leadership positif et constructif
o    Élaborer son plan d’action personnel pour intégrer l’assertivité dans son quotidien 

•    Vidéos et extraits de films
•    Questionnaires/Quiz
•    Exercices ludiques et créatifs
•    Debriefing/ Réflexivité/Feed-backs
•    Jeux de rôles /théâtre Forum/Mise en situation sur des cas réels (avec collègues, clients ou sa hiérarchie) 

La formatrice évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de Quizz, exercices, mises en situation, travaux pratiques…
Chaque participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Attestation de fin de formation

En intra : sur devis
En inter : 1500,00 € HT/participant
Fonds privés, FIFPL, AGEFICE, OPCO et autres fonds publics

Formation en présentiel ou en distanciel synchrone avec la plateforme Teams
Inscription obligatoire au minimum 7 jours ouvrés avant le début de la formation.

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)
Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

Jeanne JOUAULT-LABLEE :
Coach certifiée RNCP (diplôme DESU coaching Paris VIII 2008)
Formatrice depuis 15 ans en direct, Organismes de Formation et cabinets RH  en Vente /Communication /Management 
Certifiée ENSIZE en Agilité relationnelle avec la méthode DISC (typologie des couleurs)
Secouriste PSSM (Premiers Secours en Santé Mentale)
Formée à la Communication Non Violente (Association française de la CNV)

Bénévolat : Ecoutante SOS AMITIE