FormationGérer les non-conformités et les réclamations

Formation afin de gérer efficacement vos réclamations clients et vos non-conformités/dysfonctionnement internes et pouvoir les utiliser pour améliorer la qualité de vos prestations et augmenter la confiance de vos clients.

• Directeur.rice
• Responsable qualité
• Responsable de service
• Toutes personnes en contact avec des clients

Pas de pré-requis particulier

Gérer la communication interne et externe

Suivre correctement et efficacement les non-conformités et réclamations

Prendre en compte des non-conformités et réclamations pour améliorer la gestion de son système qualité et de ses prestations/services/produits

Possibilité en présentiel sur demande

• Méthodes pédagogiques
  • Interrogative
  • Active ou Co-active
  • Découverte
  • Expositive

• • Matériel pédagogique :
    
    • Diaporama
    • Tableau blanc et/ou logiciel de brainstorming
    • Quiz interactifs
    • Tableau collaboratif (PADLET)
    • Logiciel de carte mentale
    • Plateforme de visio-conference TEAMS 
    • Support d’exercice
    • Vidéo
    • Support fiche de non-conformité/Réclamation

• Test de positionnement :
  • Questionnaire de connaissance en début de formation
  • Connaissance des attentes du participant.e

• Evaluation en cours de formation : 
  
  • QCM interactif / Questionnaire
  • Exercice d'application
  • Synthèse orale et écrite

Evaluation des acquis :

• • Questionnaire des acquis - % de réussite et comparaison entrée et sortie de formation

Fiche d’évaluation qualitative de la formation (à chaud)

• • Questionnaire de satisfaction

Evaluation à froid après formation 

• • Suivi de la formation via questionnaire de suivi avec le commanditaire et les apprenant.es
  • Entretien d'accompagnement avec la formatrice si besoin

Attestation de fin de formation

Devant être complétée par : La formatrice – Mélanie CHAUSSAROT

Comparaison entrée et sortie de formation / Validation de la montée en compétences 

Niveaux de l'acquisition des compétences :

• • Taux de réussite < 40% : Insatisfaisant
  • 40% < Taux de réussite < 60% : Faiblement satisfaisant
  • 60% < Taux de réussite < 80 % : Satisfaisant
  • Taux de réussite > 80% : Très satisfaisant

• Financement par le client ou par organisme financeur du client
• OPCO

Merci de nous informer rapidement de votre choix de financement

• Durée de la formation : 1 journée en continu
• Lieu de la formation et accès : Classe virtuelle sur plateforme TEAMS - Lien fourni une semaine avant le début de la formation - Possibilité en présentiel sur demande
• Conditions d’accueil : 15 minutes avant le début de la formation en classe virtuelle - Possibilité d'envoi des règles de la visio et de l'utilisation de TEAMS 1 semaine avant la formation
• Délais d’inscription : 1 mois avant le premier jour de la formation

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

CHAUSSAROT Mélanie, Formatrice et consultante en management de la qualité et gestion de la métrologie

• Titre professionnel « Formateur pour adultes »
• 18 ans en laboratoire d’analyse laitière accrédité COFRAC dont 6 années en tant qu’assistante qualité (pilote du processus d’amélioration continue, mise en place de la norme NF EN ISO 17025 V2017, auditrice interne) et responsable métrologie (gestion de l’ensemble du parc de mesure)
• Formatrice Qualité et Gestion d’un SMQ : Norme ISO 17025, Mise en place d’une démarche qualité, gestion des risques etc.
• Formatrice sur les fondamentaux à la métrologie et Technicien de la fonction métrologie
• Consultante pour l’accompagnement dans la démarche d’accréditation (ISO 17025), sur la gestion du SMQ et de l’amélioration continue ainsi que la gestion de la traçabilité métrologique en laboratoire