FormationDévelopper la transversalité au sein de l'équipe commerciale afin de nourrir la relation client

Cycle de 9 demies-journées mensuelles en intra, chaque atelier intégrant codéveloppement pro, apports pédagogiques, capsule d'apprentissages.

Il se clôture avec une 1/2 journée de capitalisation des apprentissages

Etre en poste dans l'équipe commerciale de l'entreprise

Aucun lien hiérarchique entre les participants

Ce programme de formation permet aux stagiaires d'acquérir les compétences suivantes :

• Développer un comportement assertif
• Construire des relations positives avec les clients / prospects et au sein de l’équipe commerciale
• Gagner en efficacité dans sa pratique commerciale sédentaire

Ce cycle vise à développer les savoir-être et savoir faire suivants chez les participants :

• Développer la conscience de soi, puis la confiance en soi et au sein de l’équipe
• Savoir faire un exposé dans un temps court
• Apprendre à poser des questions efficaces afin de clarifier une situation
• Savoir contractualiser avec son interlocuteur
• Savoir manier les effets miroir et donner un feed-back constructif
• Savoir accepter les divergences et garder une relation constructive
• Développer une vision de soi dans sa situation et le système
• Développer son pouvoir d’agir autrement

Le programme de  la formation est constitué de :

1. Les compétences du commercial sédentaire 
2. Pratiquer le codéveloppement dans l'équipe commerciale : présentation du processus et des 6 étapes :

• Origine, objectifs et étapes de la méthode
• Règles de fonctionnement du groupe (validées avec chacun dans le groupe)
• Appréhension et compréhension des 3 rôles : « client », « consultant », facilitateur
• Gestion des moments difficiles

3. L’entraînement

• Entraînement en groupe après un rappel des apports dynamiques des 6 étapes
• Choix d’un thème commercial sur la base d’une situation vécue. Exemples :

• • Comment puis-je prendre pleinement ma place de partenaire  commercial auprès de mon client en dépit de la distance ?
  • Comment conduire une réunion à enjeu à distance avec mon client ?
  • Que puis je faire pour gérer un client difficile en préservant la relation ?

• Expérimentation des différents rôles
• Entraînement à l’observation

4. Le perfectionnement de la pratique commerciale en équipe sédentaire

• Mise en pratique des apprentissages dans le cadre de situations managériales traitées en groupe et retour d’expérience
• Analyse de la pratique en position méta (prise de hauteur par rapport aux situations)

5. Bouclage et bilan des apprentissages

Pédagogie :

• La dynamique de groupe autour des expériences concrètes vécues en entreprise.
• Debriefing des apprentissages individuels et collectifs à l’étape 6 de chaque atelier
• Retour d’expérience concernant la mise en œuvre des plans d’action et les résultats obtenus en intersession (à partir du 2ème atelier)
• Capitalisation sur les apprentissages et sur les nouvelles pratiques acquises par les stagiaires
• Identifications des améliorations et progrès perçus dans le vécu des situations managériales
• A l’issue de chaque atelier de Codéveloppement, le groupe réalisera une capsule des apprentissages anonymisée pour chaque situation partagée

Remis :

• Le Carnet de Route remis au début de la formation permettra à chacun de noter ses apprentissages pendant les temps d’autoréflexion donnés à la fin de chaque atelier
• Des fiches outils seront remises selon les thèmes abordés et les apports pédagogiques
• Support pédagogique intégrant les capsules sur les thèmes abordés en groupe et les apports pédagogiques s'y référant (remis en fin de parcours)

Durée : 4,5 jours à raison d'un atelier de 0,5 j / mois

Date(s) : à définir avec le cilent

Modalités de suivi et d’évaluation

• Grille de pré-positionnement
• Evaluation des acquis de la formation 
• Attestation de fin de formation
• Evaluation à chaud de la formation par les stagiaires

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

Attentifs à ce que nos formations soient accessibles à tous, n'hésitez pas à nous faire part de toute situation particulière ou handicap. Nous disposons de solutions permettant de répondre aux besoins de tous.

Florence PUJADE est consultante depuis 2012 :

• Formatrice en Management
• Coach certifié
• Facilitatrice de la coopération dans et entre les équipeS
• Diplômée du Master 2 RH & Organisation - IAE Lyon 3

Ses domaines d'expertises sont les suivants :

• Facilitation de la coopération dans les équipes avec les processus d'intelligence collective :Codéveloppement, Démarche Appréciative, World Café
• Coaching individuel de managers et dirigeants : accompagnement à la prise de poste, développement de son leadership ...
• Coaching individuel & Accompagnement Bilan Professionnel
• Ingénierie et animation de formations :
  • « Construire sa posture de consultant »
  • « Prendre sa place de Manager »
  • « Managers à l’appui des Entretiens Professionnels et Annuels »
  • « Devenez un Manager Positif et Résilient »
  • « Réaliser des entretiens de recrutement efficaces »
  • « Manager son équipe projet sans lien hiérarchique »

Contact  : 

• florence.pujade@coressources.fr - 06 85 46 98 85