FormationCRM automatisé et IA – HubSpot, Odoo, Pipedrive et Airtable RNCP38368BC02

Formation hybride pour maîtriser les CRM modernes et l’automatisation marketing : HubSpot, Odoo, Pipedrive et Airtable.
Apprenez à concevoir des campagnes emailing intelligentes et à intégrer l’IA dans vos processus clients.

Connaissance des outils bureautiques et de navigation web.
Aucun prérequis technique nécessaire — accompagnement progressif et pratique.

Connaissance des outils bureautiques et des environnements numériques. Une première expérience dans un environnement professionnel est recommandée.

– Comprendre les principes de la relation client digitale et omnicanale.
– Maîtriser les CRM HubSpot, Odoo, Pipedrive et Airtable.
– Mettre en place une stratégie emailing automatisée et personnalisée.
– Intégrer l’IA et les outils d’automatisation Make / n8n à son CRM.
– Analyser et optimiser les performances de ses campagnes.

RNCP / Bloc de compétences associé

Code RNCP : RNCP38368BC02
Intitulé du bloc : Relation client à distance et digitalisation
Type : Bloc de compétences du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Compétences visées :
– Maîtriser la relation omnicanale.
– Animer la relation client digitale.
– Développer la relation client en e-commerce.

Modalités d’évaluation :
– Épreuve ponctuelle écrite et pratique pour les établissements habilités ou non.
– Réalisation d’un cas concret de gestion et d’automatisation d’un pipeline client.

Certification visée :
Validation du bloc de compétences « Relation client à distance et digitalisation » (RNCP38368BC02), accessible en candidat libre dans le cadre du BTS NDRC.

– Construire et paramétrer un CRM complet avec HubSpot, Odoo, Pipedrive et Airtable.
– Créer des scénarios automatisés de relation client via Make et n8n.
– Gérer des campagnes emailing et scoring intelligent des prospects.
– Intégrer l’IA pour la personnalisation et la segmentation des leads.
– Exploiter les tableaux de bord et reporting de performance.

Module 1 : Fondamentaux du CRM et de la relation client digitale
Panorama des outils CRM et principes d’automatisation.
Cartographie des parcours clients et stratégie omnicanale.

Module 2 : Mise en place des CRM HubSpot, Odoo, Pipedrive, Airtable
Création d’un compte CRM, configuration des pipelines et automatisations natives.
Segmentation et scoring automatique des leads.

Module 3 : Emailing et automatisation intelligente
Conception d’emails performants, A/B testing, triggers et workflows.
Intégration de Make et n8n pour automatiser les envois et les relances.

Module 4 : Intelligence artificielle et CRM augmenté
Utilisation de l’IA pour la segmentation, la recommandation et la génération de messages.
Création de prompts IA pour la rédaction automatisée d’emails.

Module 5 : Suivi, analyse et projet final
Création d’un système CRM complet et automatisé.
Rapport de performance, analyse des conversions et restitution.

Modules e-learning transversaux – Académie Digitale Européenne
Accès à la plateforme e-learning sur les compétences transversales : marketing digital, SEO, Growth Hacking, publicité Google Ads, YouTube Ads, LinkedIn Ads, automatisation, IA appliquée, scraping, tracking, UX/UI et WordPress.
Ces ressources permettent d’étendre les usages CRM à la stratégie digitale globale.

Formation hybride mêlant mentorat individuel et autoformation guidée.
Cas pratiques, exercices réels et accompagnement personnalisé.
Accès illimité à la plateforme e-learning pendant 12 mois pour approfondir les compétences transversales.

Évaluation continue via quiz, exercices et mini-projets.
Évaluation finale : conception d’un CRM complet automatisé et présentation orale.

Validation de la formation:

• Suivi de l'assiduité par feuille de présence par demi-journée
• Evaluation continue durant les sessions par des exercices pratiques
  
  Délivrance d'une attestation de réussite à la fin de la formation pour les participants ayant
  complété tous les modules et réussi l'évaluation finale.
  
  

  Information sur la certification RNCP : 

  La formation vise l'obtention du bloc de compétences du référentiel RNCP, accessible en tant que candidat libre.
  
  - Pour vous inscrire en candidat libre, vous devez être dans l'une des situations suivantes :
      - Justifier d'1 an d'activités professionnelles dans un emploi en rapport avec la finalité du BTS.
      - Avoir déjà échoué au BTS
      - Être candidat de l'enseignement à distance
  
  - Le parcours de formation est sanctionné par l’évaluation prévue par l’Education Nationale en respectant les critères d’inscription prévus pour la personne qui se présente en candidat libre. Les candidats reçoivent leur convocation à leur domicile ou depuis le portail Cyclades.

  - Vous serez incité à vous inscrire et à participer aux épreuves du bloc de compétences de la certification.
  Une procédure détaillée vous sera communiquée par courriel en fin de formation. Nous vous accompagnons étape par étape.
  
  - L'examen en fin de formation donnera lieu à une évaluation écrite en ligne examen oral de 30 minutes. Une note moyenne supérieure à 10/20 doit être obtenue à l'ensemble des épreuves.
  Seul le ministère de l’Education Nationale peut organiser les épreuves et est compétent pour remettre un certificat de réussite à un bloc ou le diplôme.

Financement:

Cette formation certifiante est éligible à différents dispositifs de financement:

• OPCO (Opérateurs de compétences) : prise en charge possible selon votre branche professionnelle
• AGEFICE : collectés auprès des entreprises pour financer les formations des TNS et gérants
• FIF PL (Fonds interprofessionnel de formation des professionnels libéraux) : fonds collectés auprès des professions libérales
• Pôle Emploi : financement possible dans le cadre d'un projet de reconversion professionnelle

Modalités d'accès:

• Inscription par email ou téléphone auprès de notre service formation
• Analyse de votre besoin et définition des objectifs de formation
• Contractualisation et envoi de la convention de formation
• Convocation avec les modalités de connexion pour la première session

Délais d'accès:

• Inscription possible jusqu'à 14 jours avant le début de la formation
• Planning adaptable en fonction de vos disponibilités

N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'information. Nous sommes à votre disposition pour définir ensemble le meilleur parcours afin de vous permettre d'atteindre vos objectifs.

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

Formateur expert en CRM, automatisation marketing et IA appliquée.
Expérience confirmée dans la mise en place de pipelines automatisés et stratégies CRM pour PME et startups.