FormationGESTION DES CONFLITS

Gérer les conflits : posture, outils et solutions

Une formation de 10 heures pensée par et pour les managers, avec un focus concret sur les conflits intergénérationnels. Grâce à des outils puissants comme, entre autres, la CNV ou le modèle DESC, vous apprendrez à désamorcer les tensions avant qu’elles n’explosent.

Au programme : analyse de pratiques, jeux de rôle réalistes, fiches outils prêtes à l’emploi… et des solutions pour retrouver un cadre serein et productif dans votre service.

être titulaire du baccalauréat ou équivalent 

ayant une connaissance métier dans le tourisme et/ou la restauration 

avoir un bon niveau de français

Etre autonome avec les outils informatiques et dans la manipulation des outils bureautiques 

Disposer d'un ordinateur, tablette ou smartphone avec une connexion internet fiable (si la formation est à distance)

Dans le cadre d'un management tout ou partie d'un service ou d'une business unit (BU)

Gérer les confits dans le cadre d’un management opérationnel

• être en posture de médiateur ou de régulateur
• Comprendre les mécanismes du conflit. Agir et réguler avec efficacité

Aptitudes et compétences visées / attestées

🔹 Aptitudes relationnelles

• Identifier les signaux faibles et déclencheurs de conflits dans une brigade.

• Adopter une posture de communication assertive et non violente.

• Prendre du recul émotionnel pour mieux réguler les tensions.

🔹 Compétences en gestion de conflit

• Analyser une situation conflictuelle 

• Utiliser efficacement la CNV (Communication Non Violente) pour désamorcer un conflit.

• Appliquer la méthode DESC pour formuler des recadrages constructifs.

Compétences managériales dans le service

• Gérer les conflits intergénérationnels au sein d’une équipe cuisine (entre anciens et jeunes recrues).

• Mettre en place des outils simples de prévention et de suivi des tensions.

• Mobiliser l’équipe autour de solutions concrètes et partagées.

Compétences transversales

• Construire un plan d’action personnel pour mieux gérer les conflits à venir.

Module 1 : Identifier et comprendre, Basé sur des Apports interactifs :

Les fondamentaux de la gestion de conflit

Module 2 : Ajuster sa communication 

outils de communication et postures 

Module 3 : agir et réguler

méthodes pédagogiques en présentiel :

• supports pédagogiques liés aux modules traités 
• QCM 
• Etudes de cas, analyse de cas concrets 

Méthodes distancielles et e-learning 

• supports pédagogiques liés au modules traités 
• utilisation des plateformes de type zoom et/ou googlemeet 
• utilisation de tableau numérique 
• A la fin de chaque séance, l'apprenant reçoit les travaux effectués

L'évaluation se fera au travers d'une étude de cas confiée par la formatrice et d'une mise en situation issue de l'expérience terrain de l'apprenant.

Il est attendu une présentation de 15 minutes de l'application pratique de l'apprenant 

En complément et tout au long des 2 modules, il sera ponctué de QCM et d'exercices validant la notion ou la méthode étudiée. 

Attestation de fin de formation 

La formation peut être complétée par le passage du certificat - Management Commercial Opérationnel, codée RNCP37889

L'inscription au passage de ce pôle s'effectue en candidat libre sur le site cyclades à l'adresse  https://candidat-examens-concours.gouv.fr/cyccandidat/portal/accueil 

• OPCO
• CPF
• financement individuel ou société 

durée, dates et horaires de la formation: 10 heures

le délai d'accès sera établi en fonction des financements 

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 / nadiahadjeri@cadresenmission.com

personne en situation de handicap

contact : référent handicap Cadres en Mission 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28 

Juliette LACOSTE, formatrice professionnelle pour adultes, intervenante en intra et inter entreprIses forme en management, commerce & affaires, marketing, gestion de projets en langue française et anglaise 

Contact: juliette.lacoste@gmail.com / 06 82 80 15 74