Maîtriser et animer la démarche de résolution de problème

Par CORRE Erwann     |     Référence : MOD165     |     Mis à jour le 5 mai 2021

En groupe sur site
Sur devis
7 heures sur 1 jour(s)
Tout public

Description

Mise en situation dans laquelle les participants doivent résoudre un problème de qualité de livraison à leurs clients. Une pédagogie très structurée aide à identifier les conditions d’utilisation des 7 outils de la qualité (QQOQCP, Relevés, Graphiques, Pareto, Causes-effet, Brainstorming, Matrice), ainsi que la démarche générale de résolution de problème.

Objectifs

  • Appliquer une méthode rationnelle de traitement de problème
  • Mesurer l'importance du travail pluridisciplinaire

Aptitudes et compétences visées / attestées

À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :

  • Décrire et appliquer la démarche de résolution de problèmes
  • Utiliser correctement les outils méthodologiques correspondants à chaque situation
  • Choisir le bon outil er à l'appliquer efficacement
  • Faire face à la multiplicité et à la diversité des problèmes rencontrés

Contenu

A travers ce cas pratique les participants répartis en équipe appliquent les outils et la méthode. La formation est structurée suivant les étapes de la méthode de résolution de problème.

Phase 1 : identifier le problème
- étape 1 : définir la situation de départ
- étape 2 : quantifier la situation actuelle
- étape 3 : déterminer l'aspect important
- étape 4 : définir l'objectif à atteindre

Phase 2 : analyse des causes
- étape 5 : énoncer toutes les causes
- étape 6 : analyser les causes
- étape 7 : vérifier les hypothèses

Phase 3 : identification des solutions
- étape 8 : rechercher toutes les solutions
- étape 9 : définir les critères d'évaluation
- étape 10 : décider les solutions à appliquer
- étape 11 : valider les solutions

Phase 4 : mise en application
- étape 12 : impliquer les personnels
- étape 13 : suivre la réalisation
- étape 14 : standardiser et reboucler

Chaque étape voit la mise en œuvre d’un travail de groupe avec l’utilisation d’outils spécifiques (QQOQQCCP, 5M, Pareto, graphiques, plan d’actions)

Conclusion
- Zoom sur notions clés

Prérequis

Aucun prérequis

Profil des participants

Etudiants, Employés, Maîtrise, Encadrement.

Pédagogie et organisation

Cette animation :

  • Démontre concrètement l’intérêt d’une démarche de résolution de problèmes
  • Le travail sur des supports muraux facilite les interactions au sein du groupe
  • Méthode très structurée facilement transposable à des situations vécues sur le terrain
  • Concerne l’ensemble des Services de l’entreprise

Pourquoi utiliser un jeu sur ce sujet ?
L’objectif de ce jeu d'entreprise est de faire pratiquer la résolution de problème aux participants. La pratique leur permet de mieux s’approprier la démarche ainsi que les outils.

Modalités d’évaluation

Questionnaire de satisfaction (réponse aux attentes), en salle

Évaluation à chaud (quiz de validation des acquis), en salle

Évaluation à froid sous la forme d'un questionnaire, par entretien téléphonique ou sur site (sur demande)

Intervenant

Formateur expert dans le domaine.

Mode de validation

Une attestation de fin de formation est remise aux apprenants.

Référent handicap

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 44 31

Maîtriser et animer la démarche de résolution de problème

Maîtriser et animer la démarche de résolution de problème

En groupe sur site
Sur devis  · 7 heures sur 1 jour(s)
Télécharger le programme PDF