Formation processus
Par Frédéric Durdux | Référence : MOD140
Description
Formation processus intra-entreprise pour 3 à 12 participants sur 3 jours consécutifs destinée à maitriser l'approche processus. Idéale pour former les pilotes de processus, engager une certification ISO9001/140001, aborder une démarche BPM, refondre le référentiel d'organisation ou initier un projet de dématérialisation.
Objectifs
Cette formation processus a pour objectif de :
- Comprendre l’approche processus, son utilité et ses applications.
- Savoir cartographier et modéliser une organisation par processus avec BPMN 2.0.
- Savoir piloter une organisation par processus.
- Savoir s’appuyer sur les processus pour piloter la performance.
- Savoir évaluer et optimiser la performance d’une organisation par processus.
Aptitudes et compétences visées / attestées
Les compétences professionnelles visées à l’issue de cette formation processus sont de :
- Pouvoir exercer le rôle de pilote de processus.
- Savoir structurer le management par les processus.
- Savoir déployer le management organisationnel.
- Savoir déployer l’amélioration continue.
Contenu
1 - Formation processus première journée : représenter une organisation avec les processus
Généralités de l’approche processus
- Comprendre les principes de l’approche processus et ses applications.
- L’apport des processus pour la transversalité et décloisonner.
- Les différents types de processus.
La représentation à haut niveau des processus
- Savoir identifier les principales activités dans l’entreprise.
- Le principe de cartographie des processus.
- La structure de la cartographie.
- Atelier d’application.
- Concevoir une cartographie des processus.
- Identifier processus de management, support et opérationnels.
- Exercice en sous groupes, restitution des productions vers le groupe.
La modélisation détaillée des processus
- La représentation des processus.
- La modélisation graphique avec BPMN2.0
- Les différents éléments de modélisation.
- Les rôles et corridors.
- Les taches, activités et séquences.
- Les connecteurs logiques.
- Les éléments de début et de fin d’activité.
- Les principes de la modélisation.
- Atelier d’application, étude de cas
- Analyser le fonctionnement d’un service en entreprise.
- Identifier rôles, activités tâches.
- Représenter les situations de travail par des processus.
- Exercice en sous groupes, restitution vers le groupe.
Créer une arborescence de processus.
- La représentation globale d’un organisme.
- Passer de la cartographie aux process détaillés.
- Associer procédures, instructions et attributs aux processus.
- Anatomie d’un référentiel d’organisation.
- Les logiciels processus.
2 - Formation processus deuxième journée : le management par les processus.
- Les champs du management.
- Les principaux processus de management.
Le management organisationnel.
- La maturité de l’organisation, matrice de maturité, indicateur.
- Structurer le management organisationnel.
- Le rôle du pilote de processus.
- La surveillance des processus.
- Les revues de processus et de direction.
- Atelier d’application.
- Construire un processus de management organisationnel.
- Le modéliser avec BPMN 2.0.
- Exercice en sous groupes puis restitution vers le groupe.
Les autres processus de management.
- Le processus de management opérationnel.
- La processus de cohésion d’équipe.
- Comment incorporer la cohésion aux processus de management.
- Le processus de pilotage stratégique Hoshin Kanri.
- La matrice en X.
La mesure de la performance.
- Objectifs et indicateurs.
- Les différents types d’indicateurs.
- Le tableau de bord et la cartographie des processus.
- Atelier d’application : construire un tableau de bord avec les processus.
- S’appuyer sur une cartographie des processus.
- Identifier les indicateurs de pilotage par processus.
- Structurer le tableau de bord.
- Exercice en sous groupes, restitution vers le groupe.
3 - Formation processus troisième journée, l’amélioration continue
Contrôle d’un processus
- Principes de stabilité.
- Méthode de Shewart.
Amélioration d’un processus
- Les différentes méthodes d’amélioration.
- Mettre en œuvre le RETEX.
- Le MARP.
- Le principe du PDCA.
Optimisation de la performance
- Optimisation de premier niveau.
- SIPOC
- CREMS
- Etude de cas : optimiser un processus.
- Utiliser le SIPOC.
- Identifier les inéfficacités.
- Concevoir un processus cible optimisé.
- Les principes et outils du lean management.
La maitrise des risques processus
- Importance de la maitrise des risques processus.
- Le contrôle d’opération.
- La méthode AMDEC processus.
- Exercice d’application analyse de risque avec la méthode AMDEC
- Identifier les risques sur un processus.
- Coter et hierarchiser les risques.
- Formaliser une représentation graphique de l’analyse.
- Exercice en sous groupes, restitution vers le groupe.
Prérequis
Pré-requis (obligatoire) : Expérience en entreprise.
Profil des participants
Managers, chefs de services membres de codirs, pilotes de processus ou contributeurs de processus ayant à formaliser et faire vivre une organisation en s’appuyant sur la notion de processus métier.
Pédagogie et organisation
- Méthodes pédagogiques de la formation processus :
- Alternance de théorie (40% du temps), d’ateliers pratiques, jeux ou études de cas (40% du temps)
- Partage d’expériences et feed back (20% du temps).
- La priorité est donnée aux images, aux cas pratiques et à l’interactivité. Alternance de sessions de 45mn en présentiel pour donner un rythme dynamique.
- Matériel pédagogique :
- PC, Vidéoprojecteur et écran.
- Paperboard
- Support de formation au format pdf.
- Posts its.
- Bibliographie
- Articles se rapportant à la thématique.
Modalités d’évaluation
- Test de positionnement en amont : quizz d’évaluation des connaisances pré-formation.
- Evaluation des acquis /compétences liées aux objectifs opérationnels définis :
Connaissances ou compétences |
Modalités d’évaluation (QUIZZ, exercices…) |
Critères d’évaluation (%de réussite, ou comparaison entrée et sortie de stage…) |
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Cartographie, modélisation, management organisationnel, tableau de bord, optimisation, analyse de risque amdec |
Exercices d’application |
Qualité des rendus. |
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Maîtrise de l’approche processus |
Quizz de fin de formation |
% de réponses correctes |
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- Fiche d’évaluation qualitative de la formation (à chaud).
- Evaluation à froid après formation (1 à 6 mois éventuellement) en option sur demande.
NB : Rappel des objectifs de l’évaluation à froid – Observer la présence des résultats attendus et mettre en place une autre action complémentaire.
Intervenant
Spécialités du consultant formateur pour la formation processus:
- Formateur Frédéric Durdux, Ingénieur IMT Mines Alès, Master 2 Finances IAE Paris.
- 25 années d’expérience de direction et management d’équipes en milieu industriel.
- 6 ans d’expérience comme consultant et formateur en organisation, management et lean.
- Rédacteur d’un blog sur les thématiques organisation, lean et management, 40000 lecteurs annuels.
Mode de validation
Attestation de fin de formation à renseigner par le formateur.
Financements possibles
OPCO
Délai d’accès
- Deux semaines avant le début de la formation.
- La dates et les horaires sont convenus entre le client et le formateur.
Accessibilité
- Salle à mettre à disposition par l'entreprise cliente.
- Si la formation est à organiser en dehors des murs de l'entreprise par l'organisme de formation, l'entreprise cliente précisera les contraintes d'accessibilité éventuelles à prendre en compte.
PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP :
Contact : Référent handicap Cadres en Mission 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28