Formation processus intra-entreprise pour 3 à 12 participants sur 3 jours consécutifs destinée à maitriser l'approche processus. Idéale pour former les pilotes de processus, engager une certification ISO9001/140001, aborder une démarche BPM, refondre le référentiel d'organisation ou initier un projet de dématérialisation.  

Cette formation processus a pour objectif de :

• Comprendre l’approche processus, son utilité et ses applications.
• Savoir cartographier et modéliser une organisation par processus avec BPMN 2.0.
• Savoir piloter une organisation par processus.
• Savoir s’appuyer sur les processus pour piloter la performance.
• Savoir évaluer et optimiser la performance d’une organisation par processus.

Les compétences professionnelles visées à l’issue de cette formation processus sont de :

• Pouvoir exercer le rôle de pilote de processus.
• Savoir structurer le management par les processus.
• Savoir déployer le management organisationnel.
• Savoir déployer l’amélioration continue.

1 - Formation processus première journée : représenter une organisation avec les processus

Généralités de l’approche processus

• Comprendre les principes de l’approche processus et ses applications.
• L’apport des processus pour la transversalité et décloisonner.
• Les différents types de processus.

La représentation à haut niveau des processus

• Savoir identifier les principales activités dans l’entreprise.
• Le principe de cartographie des processus.
• La structure de la cartographie.
• Atelier d’application.
  • Concevoir une cartographie des processus.
  • Identifier processus de management, support et opérationnels.
  • Exercice en sous groupes, restitution des productions vers le groupe.

La modélisation détaillée des processus

• La représentation des processus.
• La modélisation graphique avec BPMN2.0
• Les différents éléments de modélisation.
  • Les rôles et corridors.
  • Les taches, activités et séquences.
  • Les connecteurs logiques.
  • Les éléments de début et de fin d’activité.
• Les principes de la modélisation.
• Atelier d’application, étude de cas
  • Analyser le fonctionnement d’un service en entreprise.
  • Identifier rôles, activités tâches.
  • Représenter les situations de travail par des processus.
  • Exercice en sous groupes, restitution vers le groupe.

Créer une arborescence de processus.

• La représentation globale d’un organisme.
• Passer de la cartographie aux process détaillés.
• Associer procédures, instructions et attributs aux processus.
• Anatomie d’un référentiel d’organisation.
• Les logiciels processus.

2 - Formation processus deuxième journée : le management par les processus.

• Les champs du management.
• Les principaux processus de management.

Le management organisationnel.

• La maturité de l’organisation, matrice de maturité, indicateur.
• Structurer le management organisationnel.
• Le rôle du pilote de processus.
• La surveillance des processus.
• Les revues de processus et de direction.
• Atelier d’application.
  • Construire un processus de management organisationnel.
  • Le modéliser avec BPMN 2.0.
  • Exercice en sous groupes puis restitution vers le groupe.

Les autres processus de management.

• Le processus de management opérationnel.
• La processus de cohésion d’équipe.
• Comment incorporer la cohésion aux processus de management.
• Le processus de pilotage stratégique Hoshin Kanri.
• La matrice en X.

La mesure de la performance.

• Objectifs et indicateurs.
• Les différents types d’indicateurs.
• Le tableau de bord et la cartographie des processus.
• Atelier d’application : construire un tableau de bord avec les processus.
  • S’appuyer sur une cartographie des processus.
  • Identifier les indicateurs de pilotage par processus.
  • Structurer le tableau de bord.
  • Exercice en sous groupes, restitution vers le groupe.

 3 - Formation processus troisième journée, l’amélioration continue

Contrôle d’un processus

• Principes de stabilité.
• Méthode de Shewart.

Amélioration d’un processus

• Les différentes méthodes d’amélioration.
• Mettre en œuvre le RETEX.
• Le MARP.
• Le principe du PDCA.

 Optimisation de la performance

• Optimisation de premier niveau.
• SIPOC
• CREMS
• Etude de cas : optimiser un processus.
  • Utiliser le SIPOC.
  • Identifier les inéfficacités.
  • Concevoir un processus cible optimisé.
• Les principes et outils du lean management.

La maitrise des risques processus

• Importance de la maitrise des risques processus.
• Le contrôle d’opération.
• La méthode AMDEC processus.
• Exercice d’application analyse de risque avec la méthode AMDEC
  • Identifier les risques sur un processus.
  • Coter et hierarchiser les risques.
  • Formaliser une représentation graphique de l’analyse.
  • Exercice en sous groupes, restitution vers le groupe.

Pré-requis (obligatoire) : Expérience en entreprise.

Managers, chefs de services membres de codirs, pilotes de processus ou contributeurs de processus ayant à formaliser et faire vivre une organisation en s’appuyant sur la notion de processus métier.

• Méthodes pédagogiques de la formation processus :
  • Alternance de théorie (40% du temps), d’ateliers pratiques, jeux ou études de cas (40% du temps)
  • Partage d’expériences et feed back (20% du temps).
  • La priorité est donnée aux images, aux cas pratiques et à l’interactivité. Alternance de sessions de 45mn en présentiel pour donner un rythme dynamique. 

• Matériel pédagogique :
  • PC, Vidéoprojecteur et écran.
  • Paperboard
  • Support de formation au format pdf.
  • Posts its.
  • Bibliographie
  • Articles se rapportant à la thématique.

• Test de positionnement en amont : quizz d’évaluation des connaisances pré-formation.
•  Evaluation des acquis /compétences liées aux objectifs opérationnels définis :

• Fiche d’évaluation qualitative de la formation (à chaud).
• Evaluation à froid après formation (1 à 6 mois éventuellement) en option sur demande.

NB : Rappel des objectifs de l’évaluation à froid – Observer la présence des résultats attendus et mettre en place une autre action complémentaire.

Spécialités du consultant formateur pour la formation processus:

• Formateur Frédéric Durdux, Ingénieur IMT Mines Alès, Master 2 Finances IAE Paris.
• 25 années d’expérience de direction et management d’équipes en milieu industriel.
• 6 ans d’expérience comme consultant et formateur en organisation, management et lean.
• Rédacteur d’un blog sur les thématiques organisation, lean et management, 40000 lecteurs annuels.

Attestation de fin de formation à renseigner par le formateur.

OPCO

• Deux semaines avant le début de la formation.
• La dates et les horaires sont convenus entre le client et le formateur.

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28

• Salle à mettre à disposition par l'entreprise cliente.
• Si la formation est à organiser en dehors des murs de l'entreprise par l'organisme de formation, l'entreprise cliente précisera les contraintes d'accessibilité éventuelles à prendre en compte.