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Formation processus

Par Frédéric Durdux     |     Référence : MOD140     |     Mis à jour le 13 avril 2021

En groupe sur site
Sur devis
21 heures sur 3 jour(s)
Tout public, Salarié en poste, Agent de la fonction publique

Description

Formation processus intra-entreprise pour 3 à 12 participants sur 3 jours consécutifs destinée à maitriser l'approche processus. Idéale pour former les pilotes de processus, engager une certification ISO9001/140001, aborder une démarche BPM, refondre le référentiel d'organisation ou initier un projet de dématérialisation.  

Objectifs

Cette formation processus a pour objectif de :

  • Comprendre l’approche processus, son utilité et ses applications.
  • Savoir cartographier et modéliser une organisation par processus avec BPMN 2.0.
  • Savoir piloter une organisation par processus.
  • Savoir s’appuyer sur les processus pour piloter la performance.
  • Savoir évaluer et optimiser la performance d’une organisation par processus.

Aptitudes et compétences visées / attestées

Les compétences professionnelles visées à l’issue de cette formation processus sont de :

  • Pouvoir exercer le rôle de pilote de processus.
  • Savoir structurer le management par les processus.
  • Savoir déployer le management organisationnel.
  • Savoir déployer l’amélioration continue.

Contenu

1 - Formation processus première journée : représenter une organisation avec les processus

Généralités de l’approche processus

  • Comprendre les principes de l’approche processus et ses applications.
  • L’apport des processus pour la transversalité et décloisonner.
  • Les différents types de processus.

La représentation à haut niveau des processus

  • Savoir identifier les principales activités dans l’entreprise.
  • Le principe de cartographie des processus.
  • La structure de la cartographie.
  • Atelier d’application.
    • Concevoir une cartographie des processus.
    • Identifier processus de management, support et opérationnels.
    • Exercice en sous groupes, restitution des productions vers le groupe.

La modélisation détaillée des processus

  • La représentation des processus.
  • La modélisation graphique avec BPMN2.0
  • Les différents éléments de modélisation.
    • Les rôles et corridors.
    • Les taches, activités et séquences.
    • Les connecteurs logiques.
    • Les éléments de début et de fin d’activité.
  • Les principes de la modélisation.
  • Atelier d’application, étude de cas
    • Analyser le fonctionnement d’un service en entreprise.
    • Identifier rôles, activités tâches.
    • Représenter les situations de travail par des processus.
    • Exercice en sous groupes, restitution vers le groupe.

Créer une arborescence de processus.

  • La représentation globale d’un organisme.
  • Passer de la cartographie aux process détaillés.
  • Associer procédures, instructions et attributs aux processus.
  • Anatomie d’un référentiel d’organisation.
  • Les logiciels processus.

2 - Formation processus deuxième journée : le management par les processus.

  • Les champs du management.
  • Les principaux processus de management.

Le management organisationnel.

  • La maturité de l’organisation, matrice de maturité, indicateur.
  • Structurer le management organisationnel.
  • Le rôle du pilote de processus.
  • La surveillance des processus.
  • Les revues de processus et de direction.
  • Atelier d’application.
    • Construire un processus de management organisationnel.
    • Le modéliser avec BPMN 2.0.
    • Exercice en sous groupes puis restitution vers le groupe.

Les autres processus de management.

  • Le processus de management opérationnel.
  • La processus de cohésion d’équipe.
  • Comment incorporer la cohésion aux processus de management.
  • Le processus de pilotage stratégique Hoshin Kanri.
  • La matrice en X.

La mesure de la performance.

  • Objectifs et indicateurs.
  • Les différents types d’indicateurs.
  • Le tableau de bord et la cartographie des processus.
  • Atelier d’application : construire un tableau de bord avec les processus.
    • S’appuyer sur une cartographie des processus.
    • Identifier les indicateurs de pilotage par processus.
    • Structurer le tableau de bord.
    • Exercice en sous groupes, restitution vers le groupe.

 3 - Formation processus troisième journée, l’amélioration continue

Contrôle d’un processus

  • Principes de stabilité.
  • Méthode de Shewart.

Amélioration d’un processus

  • Les différentes méthodes d’amélioration.
  • Mettre en œuvre le RETEX.
  • Le MARP.
  • Le principe du PDCA.

 Optimisation de la performance

  • Optimisation de premier niveau.
  • SIPOC
  • CREMS
  • Etude de cas : optimiser un processus.
    • Utiliser le SIPOC.
    • Identifier les inéfficacités.
    • Concevoir un processus cible optimisé.
  • Les principes et outils du lean management.

La maitrise des risques processus

  • Importance de la maitrise des risques processus.
  • Le contrôle d’opération.
  • La méthode AMDEC processus.
  • Exercice d’application analyse de risque avec la méthode AMDEC
    • Identifier les risques sur un processus.
    • Coter et hierarchiser les risques.
    • Formaliser une représentation graphique de l’analyse.
    • Exercice en sous groupes, restitution vers le groupe.

Prérequis

Pré-requis (obligatoire) : Expérience en entreprise.

Profil des participants

Managers, chefs de services membres de codirs, pilotes de processus ou contributeurs de processus ayant à formaliser et faire vivre une organisation en s’appuyant sur la notion de processus métier.

Pédagogie et organisation

  • Méthodes pédagogiques de la formation processus :
    • Alternance de théorie (40% du temps), d’ateliers pratiques, jeux ou études de cas (40% du temps)
    • Partage d’expériences et feed back (20% du temps).
    • La priorité est donnée aux images, aux cas pratiques et à l’interactivité. Alternance de sessions de 45mn en présentiel pour donner un rythme dynamique. 
  • Matériel pédagogique :
    • PC, Vidéoprojecteur et écran.
    • Paperboard
    • Support de formation au format pdf.
    • Posts its.
    • Bibliographie
    • Articles se rapportant à la thématique.

Modalités d’évaluation

  • Test de positionnement en amont : quizz d’évaluation des connaisances pré-formation.
  •  Evaluation des acquis /compétences liées aux objectifs opérationnels définis :

Connaissances ou compétences

Modalités d’évaluation

(QUIZZ, exercices…)

Critères d’évaluation

(%de réussite, ou comparaison entrée et sortie de stage…)

Cartographie, modélisation, management organisationnel, tableau de bord, optimisation, analyse de risque amdec

Exercices d’application

Qualité des rendus.

 

Maîtrise de l’approche processus

Quizz de fin de formation

% de réponses correctes

 

 

  • Fiche d’évaluation qualitative de la formation (à chaud).
  • Evaluation à froid après formation (1 à 6 mois éventuellement) en option sur demande.

NB : Rappel des objectifs de l’évaluation à froid – Observer la présence des résultats attendus et mettre en place une autre action complémentaire.

Intervenant

Spécialités du consultant formateur pour la formation processus:

  • Formateur Frédéric Durdux, Ingénieur IMT Mines Alès, Master 2 Finances IAE Paris.
  • 25 années d’expérience de direction et management d’équipes en milieu industriel.
  • 6 ans d’expérience comme consultant et formateur en organisation, management et lean.
  • Rédacteur d’un blog sur les thématiques organisation, lean et management, 40000 lecteurs annuels.

Mode de validation

Attestation de fin de formation à renseigner par le formateur.

Financements possibles

OPCO

Délai d’accès

  • Deux semaines avant le début de la formation.
  • La dates et les horaires sont convenus entre le client et le formateur.

Référent handicap

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28

Accessibilité

  • Salle à mettre à disposition par l'entreprise cliente.
  • Si la formation est à organiser en dehors des murs de l'entreprise par l'organisme de formation, l'entreprise cliente précisera les contraintes d'accessibilité éventuelles à prendre en compte.  

Où se former ? (en jaune sur la carte)

France
Formation processus

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Frédéric Durdux
Forme depuis 2015
PARIS - Ile de France
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Est membre de Cadres en Mission