Cette animation s'adresse à un public maîtrisant déjà les préceptes de base de la communication, mais souhaitant maîtriser les situations « délicates ». Pour ce faire, l'animation s’appuie sur des pédagogies variées (mises en situations, exercices, jeux de rôles, challenges), et aborde 3 thématiques progressives :

• Les perceptions, faits, ressentis : admettre les diversités pour savoir s’adapter
• Les 5 attitudes de communication : analyser les attitudes, comprendre leurs caractéristiques, savoir les mettre en œuvre à bon escient, faire son propre diagnostic (repérer ses pistes d’amélioration)
• l’assertivité : principes et outils pour appliquer une attitude assertive

• Communiquer de façon sereine et efficiente dans des situations délicates, ou complexes (personnalités difficiles, risques de conflits, enjeux forts)
• Développer son savoir-faire et son savoir être

En fin de formation, le participant sera capable de :

• Distinguer les faits, les jugements, et les ressentis ; et dépasser les préjugés et les stéréotypes
• Communiquer avec 12 personnalités fortes (colérique, timide, autoritaire, lymphatique, …)
• Décrire et identifier les attitudes de communication : manipulatrice, agressive, passive, assertive et pédagogique
• Faire son autodiagnostic sur les 5 attitudes, et définir la cible
• Formuler un compliment, et aussi savoir y répondre
• Formuler une demande, et aussi savoir y répondre (savoir dire non, négocier, …)
• Formuler une critique, et aussi savoir y répondre
• Mettre en œuvre les méthodes pour développer son assertivité

Concepts abordés
Faits,
Jugements,
Ressentis,
Personnalités,
Verbal / Non-verbal,
Attitude manipulatrice,
Attitude agressive,
Attitude passive,
Attitude assertive,
Attitude pédagogique,
Formuler un compliment,
Formuler une demande,
Formuler une critique,
Répondre à un compliment,
Répondre à une demande,
Répondre à une critique

La formation est structurée autour de 3 notions clés :

Partie 1 : Les perceptions
- les équipes s'entrainent en analysant un accident du travail, à l'aide de 3 interviews mélangeant faits,
jugements, et ressentis.
- les équipes jouent une douzaine de types de personnalité (timide, colérique, fatigué, …), et précisent
comment communiquer avec elles.
- la force du non-verbal.

Partie 2 : Les 5 attitudes en communication
- les équipes étudient 2 situations de communication (Manager-Collaborateur, et Collègue-Collègue), et en
déduisent les 5 attitudes : manipulatrice, agressive, passive, assertive et pédagogique
- chacun évalue ses 5 attitudes à l'aide d'un autodiagnostic.
- l'animateur présente quelques profils types ainsi que le profil idéal.

Partie 3 : L’assertivité
- les équipes s'entrainent à formuler un compliment, une demande, une critique, et aussi savoir y répondre
(savoir dire non, négocier, …).
- elles doivent mettre en oeuvre une communication assertive.
- des outils sont proposés pour mettre en pratique cette communication.

Conclusion
- chaque participant de construire son plan d'action personnel, et de s'engager dans une démarche de travail
personnel
- zoom sur notions clés

Aucun prérequis

Etudiants, Employés, Maîtrise, Encadrement.

L'animation s’appuie sur des pédagogies variées (mises en situations, exercices, jeux de rôles, challenges), et aborde 3 thématiques progressives :

• Les perceptions, faits, ressentis : admettre les diversités pour savoir s’adapter
• Les 5 attitudes de communication : analyser les attitudes, comprendre leurs caractéristiques, savoir les mettre en œuvre à bon escient, faire son propre diagnostic (repérer ses pistes d’amélioration)
• l’assertivité : principes et outils pour appliquer une attitude assertive

Les atouts de cette animation :

• Plus de 20 scénettes permettent aux participants de s’entraîner à des situations de communication complexes
• Des outils concrets mnémotechniques rendent les situations plus simples à maîtriser
• Les mises en situation sont variées et offrent à chacun l’opportunité de s’entraîner

• Questionnaire de satisfaction (réponse aux attentes), en salle
• Évaluation à chaud (quiz de validation des acquis), en salle
• Évaluation à froid sous la forme d'un questionnaire, par entretien téléphonique ou sur site (su demande)

Formateur spécialisé dans le domaine

Une attestation de fin de formation est remise aux apprenants.

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 44 31