Cette animation s'adresse à un public maîtrisant déjà les préceptes de base de la communication, mais souhaitant maîtriser les situations « délicates ». Pour ce faire, l'animation s’appuie sur des pédagogies variées (mises en situations, exercices, jeux de rôles, challenges), et aborde 3 thématiques progressives :

• Les perceptions, faits, ressentis : admettre les diversités pour savoir s’adapter
• Les 5 attitudes de communication : analyser les attitudes, comprendre leurs caractéristiques, savoir les mettre en œuvre à bon escient, faire son propre diagnostic (repérer ses pistes d’amélioration)
• l’assertivité : principes et outils pour appliquer une attitude assertive

• Communiquer de façon sereine et efficiente dans des situations délicates, ou complexes (personnalités difficiles, risques de conflits, enjeux forts)
• Développer son savoir-faire et son savoir être

En fin de formation, le participant sera capable de :

• Distinguer les faits, les jugements, et les ressentis ; et dépasser les préjugés et les stéréotypes
• Communiquer avec 12 personnalités fortes (colérique, timide, autoritaire, lymphatique, …)
• Décrire et identifier les attitudes de communication : manipulatrice, agressive, passive, assertive et pédagogique
• Faire son autodiagnostic sur les 5 attitudes, et définir la cible
• Formuler un compliment, et aussi savoir y répondre
• Formuler une demande, et aussi savoir y répondre (savoir dire non, négocier, …)
• Formuler une critique, et aussi savoir y répondre
• Mettre en œuvre les méthodes pour développer son assertivité

Concepts abordés
Faits,
Jugements,
Ressentis,
Personnalités,
Verbal / Non-verbal,
Attitude manipulatrice,
Attitude agressive,
Attitude passive,
Attitude assertive,
Attitude pédagogique,
Formuler un compliment,
Formuler une demande,
Formuler une critique,
Répondre à un compliment,
Répondre à une demande,
Répondre à une critique

La formation est structurée autour de 3 notions clés :

Partie 1 : Les perceptions
- les équipes s'entrainent en analysant un accident du travail, à l'aide de 3 interviews mélangeant faits,
jugements, et ressentis.
- les équipes jouent une douzaine de types de personnalité (timide, colérique, fatigué, …), et précisent
comment communiquer avec elles.
- la force du non-verbal.

Partie 2 : Les 5 attitudes en communication
- les équipes étudient 2 situations de communication (Manager-Collaborateur, et Collègue-Collègue), et en
déduisent les 5 attitudes : manipulatrice, agressive, passive, assertive et pédagogique
- chacun évalue ses 5 attitudes à l'aide d'un autodiagnostic.
- l'animateur présente quelques profils types ainsi que le profil idéal.

Partie 3 : L’assertivité
- les équipes s'entrainent à formuler un compliment, une demande, une critique, et aussi savoir y répondre
(savoir dire non, négocier, …).
- elles doivent mettre en oeuvre une communication assertive.
- des outils sont proposés pour mettre en pratique cette communication.

Conclusion
- chaque participant de construire son plan d'action personnel, et de s'engager dans une démarche de travail
personnel
- zoom sur notions clés

Aucun prérequis

Etudiants, Employés, Maîtrise, Encadrement.

L'animation s’appuie sur des pédagogies variées (mises en situations, exercices, jeux de rôles, challenges), et aborde 3 thématiques progressives :

• Les perceptions, faits, ressentis : admettre les diversités pour savoir s’adapter
• Les 5 attitudes de communication : analyser les attitudes, comprendre leurs caractéristiques, savoir les mettre en œuvre à bon escient, faire son propre diagnostic (repérer ses pistes d’amélioration)
• l’assertivité : principes et outils pour appliquer une attitude assertive

Les atouts de cette animation :

• Plus de 20 scénettes permettent aux participants de s’entraîner à des situations de communication complexes
• Des outils concrets mnémotechniques rendent les situations plus simples à maîtriser
• Les mises en situation sont variées et offrent à chacun l’opportunité de s’entraîner

• Questionnaire de satisfaction (réponse aux attentes), en salle
• Évaluation à chaud (quiz de validation des acquis), en salle
• Évaluation à froid sous la forme d'un questionnaire, par entretien téléphonique ou sur site (su demande)

Formateur spécialisé dans le domaine