accueil physique et téléphonique pour les TH d'ESAT

Par Thierry Casenave (formateur médico social)     |     Référence : MOD105

En groupe sur site
1200 € TTC
21 heures sur 3 jour(s)
Salarié en poste  · 8 participants

Description

Donner aux participants les techniques et attitudes nécessaires pour développer un accueil physique et/ou téléphonique de qualité qu'elles qu'en soient les circonstances

Objectifs

1) Prendre conscience de la valeur de l'accueil pour le professionnaliser : bien accueillir


2) Analyser les différentes missions d'un(e) standardiste


3) S'approprier les outils propres à la gestion d'un standard et accueil

Aptitudes et compétences visées / attestées

Aptitudes professionnelles adaptées à l'atelier

Contenu

- Les fondamentaux de la communication téléphonique : le langage
verbal, le débit ,  le rythme - l'intonation - volume, le vocabulaire, le langage
positif et bienveillant.
- L'accueil téléphonique : la réception téléphonique ou comment transmettre une bonne image virtuelle,  prendre un message, mettre en attente.
- Traiter les demandes : l'accueil , identifier le service et la demande attendu par le client, écouter la demande, reformuler les attentes, proposer une solution.
- Maîtriser les situations fragiles : la sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux, la typologie des interlocuteurs, l'écoute active et passive , mieux contrôler ses émotions.
- Maîtriser l'accueil bienveillant professionnalisant
- Découverte du matériel : mise en situation  et mise en situation réelle avec le standard de l'établissement.

Prérequis

Au moins l'un des prérequis :

1) Accueillir des clients au sein de l'atelier

2) Recevoir des appels de clients

3) Avoir un projet professionnel ou le salarié aura besoin de cette compétence

Profil des participants

Travailleurs handicapés d'ESAT, 

Entreprises d'insertion,

stagiaires d'IMR, ITEP...

Pédagogie et organisation

* Coaching sur site
* Livret pédagogique adapté
* Supports pédagogiques illustrés, accessibles et faciles à comprendre
* Personnalisation de la formation
* Méthodes et outils pédagogiques co-construit avec l'environnement de travail
* Mise en situation

Modalités d’évaluation

contrôle continu

mise en situation

Intervenant

Formateur médico social, ancien moniteur d'atelier

Mode de validation

1) Attestation de formation et bilan personnalisé délivrés à l'issue de la formation
2) Lien avec le projet personnalisé

Financements possibles

OPCO, plan de formation

Délai d’accès

à définir selon les besoins

Où se former ? (en jaune sur la carte)

France
accueil physique et téléphonique pour les TH d'ESAT

accueil physique et téléphonique pour les TH d'ESAT

En groupe sur site
1200 € TTC  · 21 heures sur 3 jour(s)

Est membre de Réseau Cadres en Mission