Accueil client
Par GUEUDET Valérie | Référence : MOD103 | Mis à jour le 14 décembre 2020
Description
Bien s'intégrer au sein de son entreprise
L’accueil client par le visuel, la gestuelle et les mots.
Connaître l’impact de l’accueil
Sensibiliser le participant sur le rôle de son image au sein de l’entreprise
Eviter une mauvaise impression « client »
Savoir détecter les différents types de clients
Objectifs
Bien s'intégrer au sein de son entreprise
L’accueil client par le visuel, la gestuelle et les mots.
Connaître l’impact de l’accueil
Sensibiliser le participant sur le rôle de son image au sein de l’entreprise
Eviter une mauvaise impression « client »
Savoir détecter les différents types de clients
Aptitudes et compétences visées / attestées
Bien accueillir le client , éviter une mauvaise impression client et éviter les conflits
détecter les profils clients
Contenu
l'intégration en entreprise
l'intégration en entreprise
le comportement au travail
le stress et les conflits au travail
le respects des autres
comment s'habiller au travail
travail en équipe les règles du jeu
L’être humain
Les besoins de l'être humain
Les cadres de référence
Apparences et préjugés
La déperdition de la communication
Le non verbal
la communication interpersonnelle
les 7 sentiments de base
les émotions et les gestes
les 7 gestes qu'il ne faut pas faire
le non verbal
les différents caractères et les différents clients / personnes
le professionnalisme face aux clients
la fidélisation client
savoir accueillir le client
connaitre les services proposés par son enseigne
savoir renseigner et diriger le client au tel et en face à face
les formules verbales bonnes et mauvaises
Prérequis
aucun
Profil des participants
tout public en relation avec un public
Pédagogie et organisation
- Jeux de rôle.
- Mise en situation
Modalités d’évaluation
- Mise en situation
Intervenant
Valérie Gueudet :
Consultante Formatrice spécialisée en commerce, relation client, accueil client, techniques de vente, conseils en image, estime de soi, confiance en soi et présentation.
Mode de validation
Attestation de fin de formation
Délai d’accès
- Conditions d’accueil : Envoi de la convocation avec programme, règlement intérieur applicable aux stagiaires et annexe « Conditions sanitaires COVID-19 ».
- Délai d’accès : Au plus tard 7 jours avant la date de début de la formation.
Référent handicap
PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)
Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28
