Accueil client

Par GUEUDET Valérie     |     Référence : MOD103

En groupe sur site
2580 € TTC
14 heures sur 2 jour(s)
Tout public, Salarié en poste  · 10 participants
Éligible au CPF

Description

Bien s'intégrer au sein de son entreprise

L’accueil client par le visuel, la gestuelle et les mots.

Connaître l’impact de l’accueil

Sensibiliser le participant sur le rôle de son image au sein de l’entreprise

Eviter une mauvaise impression « client »

Savoir détecter les différents types de clients

 

Objectifs

Bien s'intégrer au sein de son entreprise

L’accueil client par le visuel, la gestuelle et les mots.

Connaître l’impact de l’accueil

Sensibiliser le participant sur le rôle de son image au sein de l’entreprise

Eviter une mauvaise impression « client »

Savoir détecter les différents types de clients

 

Aptitudes et compétences visées / attestées

Bien accueillir  le client , éviter une mauvaise impression client et éviter les conflits 

détecter les profils clients

Contenu

l'intégration en entreprise

 

l'intégration en entreprise

le comportement au travail

le stress et les conflits au travail

le respects des autres

comment s'habiller au travail

travail en équipe les règles du jeu

 

L’être humain

 

Les besoins de l'être humain

Les cadres de référence

Apparences et préjugés

La déperdition de la communication

 

Le non verbal

 

la communication interpersonnelle

les 7 sentiments de base

les émotions et les gestes

les 7 gestes qu'il ne faut pas faire

le non verbal

les différents caractères et les différents clients / personnes

 

 

le professionnalisme face aux clients

 

la fidélisation client

savoir accueillir le client

connaitre les services proposés par son enseigne

savoir renseigner et diriger le client au tel et en face à face

les formules verbales bonnes et mauvaises

 

Prérequis

aucun

Profil des participants

tout public en relation avec un public

Pédagogie et organisation

  • Jeux de rôle.
  • Mise en situation

Modalités d’évaluation

  • Mise en situation

Intervenant

Valérie Gueudet :

Consultante Formatrice spécialisée en commerce, relation client, accueil client, techniques de vente, conseils en image, estime de soi, confiance en soi et présentation.

Mode de validation

Attestation de fin de formation 

Délai d’accès

  • Conditions d’accueil : Envoi de la convocation avec programme, règlement intérieur applicable aux stagiaires et annexe « Conditions sanitaires COVID-19 ».
  • Délai d’accès : Au plus tard 7 jours avant la date de début de la formation.

Accessibilité

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28

Accueil client

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En groupe sur site
2580 € TTC  · 14 heures sur 2 jour(s)

GUEUDET Valérie
GUEUDET Valérie
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