Formation accueil

Par GUEUDET Valérie     |     Référence : MOD102     |     Mis à jour le 14 décembre 2020

En groupe sur site
1 290 € TTC par participant
7 heures sur 1 jour(s)
Salarié en poste  · 10 participants maximum
Éligible au CPF

Description

Bien accueillir le client , éviter une mauvaise impression client et éviter les conflits 

Objectifs

L’accueil client par le visuel, la gestuelle et les mots.

Connaître l’impact de l’accueil

Sensibiliser le participant sur le rôle de son image au sein de l’entreprise

Eviter une mauvaise impression « client »

Aptitudes et compétences visées / attestées

Bien accueil le client , éviter une mauvaise impression client et éviter les conflits 

Contenu

  • L’importance de l’image dans la communication.
  • Bien représenter son entreprise par son accueil et son image
  • L’importance du premier contact client.
  • Le cycle d’accueil pourquoi, comment ?
  • Les 1ers contacts de l’accueil.
  • Le visuel
  • La gestuelle
  • Les mots
  • La voix
  • Apparence et préjugés
  • Notre image est notre meilleur atout ou notre pire ennemi
  • Comment aborder la relation client  du cycle d’accueil à la conclusion ?
  • Les objections et la contre proposition
  • Les astuces pour éviter le conflit
  • Pourquoi et comment se mettre en valeur ?
  • Ne pas faire de fautes d’apparences
  • « Les détails qui tuent ».

 

Prérequis

aucun

Profil des participants

tout public en relation avec la clientèle

Pédagogie et organisation

  • Jeux de rôle.
  • Mise en situation
  • livret

Modalités d’évaluation

mise en situation 

Intervenant

Valérie Gueudet :

Consultante Formatrice spécialisée en commerce, relation client, accueil client, techniques de vente, conseils en image, estime de soi, confiance en soi et présentation.

Mode de validation

Attestation de fin de formation 

Délai d’accès

  • Conditions d’accueil : Envoi de la convocation avec programme, règlement intérieur applicable aux stagiaires et annexe « Conditions sanitaires COVID-19 ».
  • Délai d’accès : Au plus tard 7 jours avant la date de début de la formation.

Référent handicap

PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : (mise en place de compensation…)

Contact : Référent handicap 02 51 84 95 55 / 06 28 70 45 28

Formation accueil

Formation accueil

En groupe sur site
1 290 € TTC  · 7 heures sur 1 jour(s)

GUEUDET Valérie
GUEUDET Valérie
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